工行北京平谷支行着力打造人民满意银行
工行北京平谷支行一直以支持发展区域经济为己任，秉承“工于至诚、行以致远”的工行文化精髓，全面提升网点服务能力。该行以“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”为服务理念，贯彻落实“全力打造人民满意银行”的战略部署，全面提升亲民、益民、便民、利民的社会形象。
主动走访，拓宽网点获客新途径。工行北京平谷支行不断依托和发展地域优势，加强乡镇公共关系建设，及时掌握动态信息，建立定期走访制度，深入乡村内部，了解乡镇客户的真实需求和乡村的发展方向，并为之准确提供匹配的金融产品和金融服务。在完善乡村金融服务渠道方面，工行北京平谷支行因地制宜制定各种便民惠民措施，将金融服务触角深入到广大农村和农户。创建“一村一策”服务模式推进“网点+乡村”的建设，进一步达到获客的目标。
便民利民，着重提供人文关怀。该行以网点为中心向外进行辐射，充分发挥和利用好“工行驿站”的便民服务功能，为有需求的到店客户提供医药箱、轮椅、计算器、复印机、点钞机、充电器等服务。并不断加强37度厅堂项目组织推动，一站式服务模式与“工行驿站+”相辅相成，以金融力量解决社会痛点问题，为广大客户提供力所能及的帮助。
获客活客，强化产品与服务创新。作为银行业，优质的金融产品是不断发展的重要内核，照顾到所有客群的真实需求是服务提升的重要抓手，工行北京平谷支行坚持抓住周边乡村经济建设，在巩固传统到店服务领域优势的基础上，继续推广进村进户的服务模式，灵活结合店内“37度暖心厅堂”，将动线服务发展至下乡服务，将厅堂微沙龙转移至乡村，为村民们提供进店式金融体验，做好工行暖心品牌，提高客户粘性。
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