工行北京平谷支行多维度打造“37度暖心厅堂”
为不断提升网点服务水平，持续提高客户服务满意度，工行北京平谷支行深入贯彻落实上级行“37度暖心厅堂”建设工作部署，以厅堂为中心，以客户体验为出发点，以客户满意度为落脚点，多维度全力打造“优质、高效、温馨”的“37度暖心厅堂”。
一是优化服务流程，提高员工服务质效。员工的服务素养是网点整体服务质效的核心。工行北京平谷支行要求各网点利用晨夕会时间着重强调用心服务的重要性，要经常为员工宣读分行37度暖心厅堂相关要求和部署，并依据“三线三圈四岗”工作法重新划分硬件环境，严格把控“四个区域”，做到不扎堆、不聚集、按需排队，提高服务质效。同时，通过学习优秀服务案例培养服务精神，从业务和营销两方面着力打造“百姓身边的银行”，提供暖心服务。
二是提高服务速度，降低客户费力度。该行以客户满意度为落脚点，致力于为客户提供“优质、高效、温馨”的金融服务，优化分流指导，多岗位联动，形成及时补位机制，以“厅堂四步法”为服务指导，“多岗位联动”为中心，做到“客户有需求，员工能满足，客户有问题，员工能解决”不断提高服务效率，多方面降低客户费力度，升级客户体验。
三是深化服务内容，提升客户满意度。为持续提升客户满意度，该行不断深化服务内容，紧抓服务质量，以“工行驿站”为依托，“暖心厅堂”为品牌，开放共享网点设施，结合区域客户实际需求，灵活配置防疫物资、“雨具”等便民物品，想客户之所想，应客户之所急，以细节服务为“抓手”，为客户提供多维度优质服务。
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