平乡县行政综合服务中心“零距离”便民服务
为进一步优化服务环境，提升政务服务效能，邢台市平乡县倾心打造行政综合服务中心，全面提升政务服务水平，用贴心服务、暖心行动让办事群众事好办、尽快办、舒心办。
按照“程序简、审批快、时间段、服务优”的要求，制定完善了相关制度，认真梳理了审批流程，推出并践行“四个零”和“六个不让”的服务标准。“四个零”：服务规范行政审批程序和行政审批行为，沟通零距离、审批流程零障碍、办件质量零差错和行政行为零投诉。“六个不让”：不让资料在我手里积压；不让差错在我这里发生；不让来办事的群众在我这里受冷落；不让一次能办完的事跑两次；不让不正之风在我身上发生；不让窗口形象在我这里受损害。
为了加强对政务服务中心窗口工作人员的管理，严肃工作纪律，增强服务意识，树立窗口形象，提高服务质量，制定了“十三项制度”，即责任追究制度、一次性告知制度、服务承诺制度、接待咨询制度等一系列便民利民服务管理制度及日值班制度，努力做到有章可循，增强服务的规范性和透明度。同时，行政综合服务中心不断创新工作模式，力争流程再简化、时间再缩短，确保企业和群众办事即来即办、限时办结，最大限度方便企业和群众办事，进一步提高服务质量和企业、群众的满意度。
（平乡县行政审批局 甄朋岳）
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