每到大促节点，在微博、抖音、快手等各大公域平台，品牌商家纷纷买热搜买广告，借势营销努力让消费者“看见”，从而引流到自己的私域中。然而，在引流到私域后，客户触达效果并未达到预期，转化率和复购率不尽如人意。那么，商家们该怎样把握好与消费者沟通机会，实现业绩长效增长呢？探马SCRM可以帮助品牌商家高效触达客户，并提供个性化的营销工具，不仅能降低营销成本，提升转化与复购率，还能驱动客户主动分享和传播。那具体是怎么做到的？我们从商家常见的几个问题说起……

       Q1：跟进客户流程混乱，服务不到位，留存困难？

       无论是销售还是客服，每天都要跟进大量的客户，很容易忘记之前客户的跟进情况，回头想起来时，客户可能就不需要产品了。通过探马的【客户SOP】，可以针对不同客户的不同状态，制定不同的运营策略，给予不同的内容和活动，促进客户的成交及复购。根据不同的目的，使用对应的客户SOP，提醒运营人员及时将营销内容发送给不同阶段的客户，规范服务流程，提升客户满意度。

       Q2：520、618、双十一等重要节点，员工频繁给客户私发促销活动，不仅易造成客户反感，还无法真正了解客户偏好？

       临近某些重要节日，微信里总有那么几个“XX商家小助手”私发促销短信，一次还好，但每天发一次，很容易让客户反感，而且，推的东西并不感兴趣。探马SCRM的【朋友圈运营】功能，可按照标签筛选客户，轻松创建任务，及时发送朋友圈运营内容，这样做既不会打扰到客户，也让客户在刷朋友圈时看到我们。同时，这个功能对管理员也十分友好，在探马后台，可统计到每个员工任务完成情况及员工自主发表朋友圈的发表量、评论量、点赞量，发圈情况一目了然，数据统计更明晰，也有利于了解客户的偏好，从而做精准营销。

       此外，探马SCRM支持逾期自动提醒，当员工未完成朋友圈任务时，提醒员工去完成。这也省去了管理员逐个通知的麻烦，高效解决逾期问题。

       Q3：员工挨个敲字回复客户，时间成本高响应速度慢？员工回答不专业，难以取得客户信任？

       一般来说，客户咨询的问题具有普遍性，就拿家装行业来说，客户想要了解公司的客户案例，公司的实力背景，以及装修中的注意事项等。这些问题的答案，销售为了节省时间会在文件中写好，但五花八门的问题寻找还需要一定的时间，可能会错过了与客户的最佳交流期。探马的【智能话术】能有效解决这些问题，销售可以把常用的话术上传至公司/部门话术库中，也可以将自己常用的话保存到“个人话术”中，将话术分级管理。利用关键词快速搜索到答案，不用再挨个敲字，回复速度翻倍，及时响应客户，每天能多跟进几位客户。

       Q4：客户状态改变后，未及时跟进漏掉客户，错失商机？

       很多运营在接触大量客户的时，经常会漏掉跟进某一些客户，或者是某些客户的状态变了之后也没有及时跟进。使用探马SCRM的【自动跟客】功能，可以自动创建跟进客户的任务，当客户的状态发生改变，跟进的任务也会发生变化。这样就保证了该状态的客户会被正确的跟进，优化客户体验，也让运营的跟进效率得到保证。例如，公司要求销售人员在客户处于商机阶段时，必须每天跟进一次，就可以在后台设置条件，直到转至下一阶段为止，销售每天都会收到跟客提醒，促使销售持续跟进客户而不会遗忘。

       Q5：员工给客户逐一发送营销内容，费时费力？管理层无法快速了解发布情况，营销效果难把控？

       通过探马SCRM的【客户群发】，根据筛选客户标签，可以将不同的内容批量发送给处于不同销售阶段的客户，实现用户的分层分批量触达，营销效率翻倍。在群发消息给客户时，在探马后台可以设定好需要发送的内容，如文字、图片、链接等。在高效同步内容素材的同时，规范企业成员操作，在开展特定的营销动作时，还能避免员工遗忘，让营销触达更便捷、更统一。

       此外，客户群发任务完成后，还能在探马后台实时查看群发数据，如已执行员工、未发送客户、送达成功客户、送达失败客户等数据，便于企业内部管理和客户触达验收。

       总的来说，品牌借势营销的意义，不止于某一个固定节日，它是一个长期且缓慢的过程。如何将不同的玩法与私域融洽地结合在一起创造价值，是商家需要不断思考的问题。探马SCRM愿与各品牌商家一道，持续探索私域运营新模式。