某IT培训机构，致力于培养面向互联网领域的高端人才，以学员就业为目的，优质就业为宗旨，是一家集互联网营销师、UI /UE交互设计师、Web前端工程师、Java工程师、Python工程师等课程为一体的IT培训机构。作为IT培训领域的佼佼者，为更好地培养和服务高端IT人才，该机构与探马SCRM合作，形成了一套完备的私域流量营销增长体系。不仅实现了客户跟进提效、员工智能风控、数字化业绩统计，还通过分层营销提升了销售人员的客户触达效果。

       该IT培训机构将优秀员工的高转化话术录入到探马的【话术库】和【问答库】中，统一建立标准化的内容库，搭建适用于不同角色的成熟的话术体系。销售话术，推进成单事半功倍；客服话术，标准回复，提升服务质量；产品Q&A，新员工培训，快速上手。此外，【问答库】具备智能推荐功能，无需销售查找，探马系统可根据客户的聊天关键词推荐对应的问题答案，提高销售的专业性和服务力。

       当然，想要获得客户的认可，不仅仅要回答的专业，还要回答的及时。但由于种种原因，肯定会存在课程顾问或客服响应不及时的情况。人工质检工作量大，效率低难落地。部分员工在与客户沟通时，还存在过度承诺、私单飞单的现象，致使公司的客户资源流失严重。探马SCRM完善的风控体系，帮助该IT培训机构全面监测员工行为。【会话审计】功能，支持对聊天中的文本、图片、语音、文件、撤回消息等监管，按照时间线呈现历史聊天内容，超真实还原对话现场，追本溯源处理纠纷。该IT培训机构将超时回复/超时未回复客户、辱骂客户、删除客户等一系列敏感行为提前设置好，员工一旦触发相关敏感词或敏感行为，系统将第一时间发送提醒给管理员，及时查验员工违规操作。

       我们都知道，成交一个客户有多不容易，部分销售为了业绩，紧紧抓住每一条销售机会，但有时用力过猛，反而无法取得客户的信任，导致丢单客户流失。探马SCRM的【销售漏斗】可以帮助企业有效管理销售团队，跟踪客户“从最开始接洽到赢单或输单”的全流程，透视不同转化环节的管理盲区。根据销售周期、客户的购买过程等条件，部门自定义销售转化漏斗，及时掌握销售机会的推进情况，发现潜在的问题，促进商机转化。比如，该机构课程顾问主管看到某个销售的漏斗中，一个学员一直停留在某个阶段不动，那就要重点分析一下这个客户的问题，是客户没下定决心买，还是销售长时间没跟进，亦或是已经被竞品公司捷足先登。通过查看销售漏斗，快速做出调整，有效地管理和督促销售人员。

       除了“产品”本身好，还需要客户对你这个“人”要有信任。适当地晒出日常生活，能建立真实感，更顺利地建立信任。时刻地为客户着想，及时解决客诉问题，让对方更多的认识你，信任感才会提升！如何通过朋友圈打造销售个人IP，并提高营销转化率，在一段时间内困扰着该IT培训机构。但现在，这个问题也在引入探马SCRM之后迎刃而解。

       该IT培训机构管理员利用【朋友圈运营】功能，提前制作好朋友圈营销文案和海报，统一设置营销任务，按照部门或客户标签直接分发给相对应员工，员工端收到发圈提醒后，一键发表到朋友圈。这样做不仅避免了销售个人低效地刷屏打扰学员，还让运营更加专业，步调更加统一。探马SCRM还能记录员工朋友圈的执行情况，哪些员工没有及时执行，触达了多少客户，都可一目了然地呈现。此外，管理员也可以在探马SCRM后台，查看朋友圈的互动数据，包括评论、点赞情况，为朋友圈内容优化提供数据支撑。

       该IT培训机构通过探马SCRM的助力，提高了销售管理水平，更科学地运营学员，为IT行业培养了更多优秀的高端人才。可以说，私域流量营销对于大多数企业不再是“试水”项目，而成为营销上的“必要”选择。