如今，流量竞争依然激烈，许多企业在线上线下全渠道布局，通过各种方法引流获客。然而，在线索分配阶段，企业遇到了一些难题。比如，获取的重复无效线索越来越多；员工手动分配线索，容易出现重复分配、漏分或者分配不均的情况。企业费了大量人力、物力、财力得到的线索，却因为线索经营不当，被白白浪费掉。探马SCRM来解决这些难题，帮助企业做好线索管理、灵活合理分配，让线索飞转起来！

       01 巧用渠道活码，实现多场景引流加粉

       渠道活码广泛应用于各投放渠道，可以根据不同渠道来源，设置特定的欢迎语，为客户提供个性化服务；也可以给不同渠道客户自动打渠道标签，快速识别客户来源，针对性跟进。为了降低人工分配造成的客户流失，探马SCRM系统提供4种自动的客户分配方式：

       1、普通分配：企微原生活码，仅支持将客户随机分配给员工添加。

       2、随机分配：在普通分配的基础上，可以设置分配权重、排班时间、添加好友数量等。

       3、顺序分配：按照员工顺序依次平均分配，到达每日添加好友上限后，自动跳过该员工。

       4、定量分配：基于顺序分配，支持设置每日分配的数量，同时支持设置排班时间，添加好友数量限制规则。

       此外，探马SCRM支持开启“避免客户重复添加员工”，当客户已经添加过员工时，扫码会显示之前的员工，避免员工重复跟进，或客户找多名销售议价的情况，提升员工的跟客效率。若活码下的员工个人企微账号异常（如账号被封禁、添加好友被限制、员工被移出探马SCRM的可见范围等原因），开启“账号异常监测”，将及时通知活码的编辑者处理。

       02 妙用线索分配规则，降低线索流失率

       好线索太过集中在某些人身上，会影响整个团队的和谐。这就需要通过一个高效合理的分配机制，来优化改善问题。线索通过各渠道进入探马SCRM系统后，有多种分配模式供不同企业选择，方便多样化管理。包含两种分配规则：

       1、自动分配：制定好分配规则，分配给指定的人。比如, 分配意向度为“高”的客户给 A 销售。

       2、手动分配：管理员手动分配线索给指定销售，可按顺序轮流分配、可随机分配。

       对于线索重复分配或者是单条线索多人跟进的情况，探马会有“重复跟客提醒”，开启客户重复跟进提醒，通过识别客户电话号、微信号等关键信息，侦测客户的重复跟进情况，及时提醒，智能分配，避免销售撞单。此外，探马SCRM支持“客户自动回收”，如果销售不及时跟进维护，客户会被自动（或手动）回收，防止客户被竞品抢走。同时，销售拥有自己的客户库，管理员可以对销售的客户库进行人数限制，防止客户囤积太多客户而不及时跟进。

       03 利用拉群分配，保证分配公平性

       除了按照分配规则分配外，探马SCRM还支持线索“拉群自动分配”，提升线索分配效率。部分公司的广告投放，一般只留 SDR 的活码，客户直接添加 SDR 为好友，由 SDR 来筛选、确认客户的意向，将线索分配给销售，并创建客户群沟通。但由于是人工分配，缺少规则限定，很容易造成分配不公平的现象，如分配给关系更好的销售等。探马 SCRM 的“拉群自动分配客户”功能，可以按照规则将线索分配销售，保证公平性。同时，群聊自动创建并自动分配销售入群，操作一气呵成，进一步完善探马 SCRM 的线索分配场景。

       探马SCRM帮助企业精细化管理线索，高效分配，实现客户资源利用率最大化！