公司的销售在做客户跟进时经常遇到，需要跟进的客户多，难以确定跟进的优先级顺序；销售花费大量精力在无效客户上，高质量客户反而没有得关注；销售团队经常抱怨客户质量低等问题。解决这些问题的关键是做客户分层，区分客户的意向度，使用不同的跟进方法，提升客户的跟进效率。使用探马SCRM系统做客户分层，除了构建客户画像外，还有【客户评分】功能，进一步完善客户管理体系，让销售高效做跟进，提升企业的客户转化率。

       客户评分适用于大多数行业，特别是对于客户数量大的公司，能帮助其做精准的客户运营。客户评分对企业的价值，主要有两点：筛选高意向度用户，提高销售跟进效率；预测客户成交的可能性。

       客户评分主要基于客户的基础行为做打分，探马SCRM系统能定位用户的关键行为，从消费属性、内容访问、互动沟通、好友群聊共四个维度，帮助企业搭建客户评分体系，系统自动评分，提升工作效率。

       01 消费属性

       针对于未支付的订单，每“消费1元”自动打出对应的评分，可以看出用户的购买机会。评分越高，用户的购买意愿更大，可做重点跟进。

       02 内容访问

       内容营销是重要的运营手段，有效协助市场获客与销售跟单，而内容访问状态是偏隐性的行为，很难捕捉到。但是，探马可以！探马SCRM系统能抓取用户查看文章、宣传册、案例等【营销内容】的行为，如“查看营销内容（未）到底部、分享营销内容、提交表单”，根据动态行为自动打分。若用户阅读更多的营销内容，并愿意分享，内容访问评分高，意味着用户对产品的了解意愿度高，可结合偏好内容的类型，做精准的产品推荐。

       03 互动沟通

       互动沟通即用户与员工互动的频次，包括电话数、私信数、群内发言数。但互动必须是用户的主动行为，这是意向度的体现，比如只有用户主动打电话，才能获得评分。评分越高，用户的活跃度越高，意向度就越高。

       04 好友群聊

       好友群聊是用户的基本属性，如客户添加/删除员工好友的分数、客户加入/退出群聊的分数，可以说是是评分的基础分值。

       此外，除去自动评分，在探马SCRM后台也可手动变更增加或减少评分、查看变更记录，操作更灵活。