在互联网时代，法律服务的需求持续增长，带动律师事务所的行业规模扩大。由于用户对法律知识的欠缺，律所与用户一直存在着信息不对称的问题，与用户建立起信任是成功签约的关键。同时，客户的法律咨询需求个性化强，需提供针对性服务。某知名律师事务所选择与探马SCRM合作，整合资源，打磨用户私域，做精细化的客户管理，提高员工的工作效率与服务质量。

       01 社交获客，拓宽企业资源

       律所的业务涉及个人与企业的法律咨询，企业客户需要员工自行到网络搜索带风险标识的企业，难度较高，且搜索到的信息准确度低。

       探马SCRM的【拓客宝】就能满足他们的需求。几名员工专门负责企业客户的拓展，在“搜索拓客”中，按照地区、行业等条件来筛选目标企业线索，获取手机号、固话等联系方式。准确获取目标企业线索，拓宽律所企业客源。

       02 线索高效分配，客户接待零延时

       这家律师事务所的客服需要承接来自全国各地的客户线索，数量较多，线索分配较为复杂，容易错分、漏分线索，分配线索效率低，领取线索不及时，影响正常的客户跟进。

       使用探马SCRM后，Excel批量上传线索，根据客户的地理位置、咨询意向等，批量分配给不同地区律所对应的谈案律师跟进。

       谈案律师先和当事人做初步的沟通，了解当事人咨询案件的基本情况后，再转交给能够处理案件的办案律师。使用探马SCRM的【拉群分配客户】，点击一次即可将自己、当事人和办案律师自动拉入服务群聊，大幅提升客户服务的协作效率。

       03 建立私域阵地，把握用户信任

       据统计，有47%的用户在网络搜索时，会直接提及律所名称。律师事务所需要建立自己的私域阵地，加强律所本身和律师个人的品牌建设，了解用户真实需求，与用户建立互动与信任，促进转化。

       用户的法律咨询需求差异性大，如合同债务纠纷、劳动纠纷、婚姻家庭、刑事案件等等，要明确客户需求，才能解决客户的问题。为了提供更精准与更优质的法律服务，可以为客户打上【客户标签】，完善客户画像。

       在律师事务所内，客户需要经过多次流转，从客服到谈案律师再到办案律师，共同为客户提供服务。可以添加自己的同事为【协作人】，客户资料与以往的跟进记录都可以直接同步，帮助协作人快速了解客户情况，提升客户体验。

       法律服务的专业度高，使用探马SCRM的【智能话术】【问答库】一键快速回复客户问题，【营销内容】可快速查找相关案例、政策等内容，发送给客户，体现服务的专业，给客户留下好的印象。

       04 加强内部管理，提高服务品质

       一些谈案律师为了签约成功，可能会出现过度承诺，但最后没有达成，往往会产生严重的客诉。

       律所的管理层将过度承诺、投诉类的词语，设成【敏感词】，员工一旦触发，出现这样的违规行为，系统将自动提醒本人及管理者处理。还可通过探马SCRM的【会话审计】来追溯客诉，尽快帮客户解决问题。