近期，国网辽宁营销服务中心面对辽宁地区新一轮新冠病毒防疫需求，以“网上国网”APP为引擎，推进“战疫”服务加速度，多举并措，在辽宁区域防疫工作中贡献“辽电”力量。

       冲锋在前，强化服务保障

       面对疫情，供电服务不能停，国网辽宁电力积极倡导线上服务，互联网业务办理量突增。国网辽宁营销服务中心加强疫情防控期间的系统保障与服务人员保障，安排7×24小时客户服务保障人员全天候在岗值班，确保客户诉求及时解决，实现“不打烊”、“不间断”、“不松懈”的客户供电服务。

       发挥优势，强化线上服务

       国网辽宁营销服务中心充分发挥“网上国网”APP线上服务主入口作用，加大线上业务办理、常规业务办理“一次都不跑”、线上咨询等功能介绍宣传力度，大力引导客户线上交费、电费查询、业扩报装、故障报修、电子发票开具等服务，“不见面办电”得到广大电力客户的认可。同时，国网辽宁营销服务中心针对用电客户定期发布“疫情防疫小贴士”，助力提升全民疫情防控意识。

       真情服务，强化电费优惠

       国网辽宁营销服务中心立足服务惠民，发挥电网企业社会责任，通过“网上国网”APP开展惠民活动，针对疫情防控封闭式管理的区域，定向发放优惠券。同时，依托每月10日“充电日”活动，加强交费优惠力度。电力惠民措施组合发力，在初春回寒之季，温暖广大电力客户。

       行业引领，强化信息公开

       国网辽宁营销服务中心坚持新发展理念，积极信息公开，让百姓用上明白电。全方位发布业务办理指南、电价标准、用电政策、服务规范等客户关切的信息，为客户居家提供便利用电政策查询方式；同时，重构服务流程，全力推进“办电e助手”、“抢修可视化”业务迭代，实现线上业务办理的交互式、可视化，实现流程环节高效协同，确保客户办电进度第一时间掌握。

       守阵地、战疫情、保供电。国网辽宁营销服务中心定将进一步扛起社会责任，全力做到“一个坚决”，实现“两个提升”，力争“三个走在前”，统筹开展疫情防控和供电保障工作，全力保障客户用电生活，努力为疫情防控下客户用电提供“光明服务”。